Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti termini di servizio regolano l’utilizzo del sito e stabiliscono i diritti e gli obblighi tra gli utenti e il nostro negozio.

Questi termini si applicano a tutte le vendite e ai servizi offerti tramite il sito nel territorio dell’Italia.

Accedendo al sito o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti termini di servizio, ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico.

2. Account cliente e responsabilità

Per accedere a determinate funzionalità del sito, potrebbe essere necessario creare un account cliente.

L’utente si impegna a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.

Le credenziali di accesso sono personali e riservate.

Tutte le attività effettuate tramite l’account sono considerate come eseguite dal titolare dello stesso.

Il nostro negozio si riserva il diritto di sospendere o eliminare un account in caso di uso improprio, violazione dei presenti termini o comportamenti che possano compromettere il corretto funzionamento del sito.

L’utente è responsabile dell’utilizzo del proprio account e della protezione delle credenziali di accesso.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti sono descritti sul sito con il massimo grado di precisione possibile. Tuttavia, possono verificarsi lievi variazioni di colore, dimensioni o aspetto dovute alle impostazioni dello schermo o a variazioni di produzione.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR).

I prezzi includono le imposte applicabili secondo la normativa fiscale vigente in Italia.

Nel caso in cui un prodotto non sia disponibile dopo la conferma dell’ordine, il cliente sarà informato e l’importo corrispondente sarà rimborsato.

4. Ordini e pagamenti

Effettuando un ordine, l’utente accetta i presenti termini di servizio.

Il pagamento dell’importo totale deve essere effettuato al momento della conferma dell’ordine.

Tutti i pagamenti sono elaborati tramite sistemi di sicurezza conformi agli standard applicabili.

Una volta completato il pagamento, il cliente riceverà una conferma via e-mail.

Il nostro negozio si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di errori evidenti, attività sospette o problemi tecnici.

5. Consegna e politica di spedizione

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–7 giorni lavorativi.

Data limite di elaborazione:

• Gli ordini effettuati entro le ore 15:30 vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo
• Gli ordini effettuati dopo le ore 15:30 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo
• In caso di festività nazionali italiane, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo disponibile

Tempo di consegna stimato: 6–8 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini

• I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato spedito né affidato al corriere.
• Se la richiesta viene effettuata entro il termine indicato e l’ordine non è stato ancora spedito, procederemo alla cancellazione nel più breve tempo possibile.
• Una volta che l’ordine è stato spedito o affidato al vettore, la cancellazione non sarà più possibile.
• Nel caso in cui l’ordine sia già stato spedito, il cliente potrà seguire la procedura di reso dopo aver ricevuto il pacco, entro 15 giorni dalla consegna, come previsto dal Codice del Consumo.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, sostituzioni e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

La richiesta di reso sarà accettata solo se l’articolo:

• è nelle condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato
• viene restituito con l’imballaggio originale, accessori e istruzioni, se presenti
• include il numero d’ordine corrispondente

Gli articoli che presentano segni di utilizzo, montaggio o danni non saranno accettati.

Per garantire un processo di verifica corretto, non è prevista la sostituzione diretta automatica degli articoli.

Dopo aver ricevuto e verificato l’articolo restituito, il rimborso sarà elaborato entro 3–6 giorni lavorativi.

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale, in conformità all’articolo 56 del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo).
• I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Privacy e trattamento dei dati personali

I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Decreto Legislativo n. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

I dati sono utilizzati esclusivamente per:

• gestione degli ordini
• consegna dei prodotti
• assistenza clienti
• funzionamento tecnico del sito

Gli utenti possono esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati contattando il servizio clienti.

9. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia, si cercherà una risoluzione amichevole tra le parti.

In mancanza di accordo, la controversia sarà sottoposta al foro competente ai sensi degli articoli 66-bis e seguenti del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo).

10. Contatti e servizio clienti

Per assistenza relativa a ordini, servizi o condizioni di utilizzo, è possibile contattare il servizio clienti:

E-mail: presales@valinyinterior.com
Telefono: +81 (708) 928 99 68
Indirizzo: 433-8-406 KAMI, NISHI-KU, SAKAI-SHI, OSAKA 593-8311, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 15:30
Area di servizio: Italia

Il servizio clienti è disponibile durante l’orario lavorativo per fornire assistenza relativa a ordini, servizi e condizioni di utilizzo.